訪問︱樂齡科技操作繁瑣 胡令芳：一鍵搞掂最實際 籲按長者需求貼地設計

隨人口老化加劇，樂齡科技成為優化長者生活與照顧需求的重要方向，亦帶來銀髮經濟商機。不過，香港中文大學賽馬會老年學研究所所長胡令芳直言，現有科技產品多從商家角度出發，操作過於繁瑣，呼籲業界由用家角度出發，以直接式設計，如聲控、一鍵功能等打破使用障礙。她認為銀髮經濟商機大，關鍵在於摸準長者需求，擺脫商家主導思維，才可真正刺激樂齡科技發展及長者消費意欲。樂齡科技簡化操作 助長者輕鬆駕馭產品胡令芳認同大眾隨年齡增長，使用科技產品的能力會下降，認為設計產品時應降低門檻，打破使用障礙，如引入聲控技術，開發免觸屏的語音系統，「費事篤嚟篤去啦！」她笑言無論人如何退化，「個個都識撳遙控器睇電視」，認為應從長者日常習慣切入，開發相關科技產品，提升使用意欲。她認為「撳掣」操作本身具有強大的功能，現時智能電視透過按鍵操作，就可觀看大量影片，問題在於目前操作步驟過於繁瑣，可能需要多達十幾個步驟，建議簡化流程，讓長者用戶只需按下一個掣，就能直接觸發功能。人工智能可為長者提供情緒支援至於長者情緒問題，胡令芳認為人工智能技術可作為長者情緒支援工具，尤其是獨居長者常面臨無人傾訴困境。她舉例指，外國已有陪伴機械人透過日常對話緩解孤獨，而其團隊研發的應用程式，可評估用戶疑問或需求後，給予相關解決方案或意見。對於現行樂齡科技多聚焦「事後補救」，如長者發生意外後通知家人的偵測產品，胡令芳直言設計思維需轉變，目前市面上的產品多從商家角度出發，例如複雜的健腦遊戲，反而忽略長者實際需求。從長者需求出發才可創造銀髮經濟商機樂齡科技亦是刺激長者消費的商機，胡令芳提到，政府曾帶隊考察日本樂齡科技，並引入相關產品，其後每年舉辦「樂齡科技博覽」，鼓勵科學園企業研發長者適用的創新技術。她強調，開發銀髮產品的第一步應與照顧者群體，包括醫護人員、家屬及長者本人溝通，釐清實際需求。她又指，多年前曾安排類似會議收集意見，惟當時科技公司因故未能跟進發展相關技術，導致計劃不了了之。反觀其他市場自發推出的產品，如便利性高的「尿片褲」，因切中長者怕失禁、不敢外出的心理，迅速普及，「而家你喺醫院便利店都有得賣，以前無㗎！」胡令芳指，尿片褲按性別、尺寸細分，遠勝傳統尿片，讚賞尿片褲商販靈活，摸準長者需求做生意，並適時予以滿足，令產品興起。她強調銀髮經濟要蓬勃，需由用家角度出發，「你摸到人哋最需要乜，你咪provide（提供）囉，唔係話你覺得人地需要乜」，該原則不僅適用於產品設計，亦是生意投資的關鍵。記者：曹露尹